Declaración de Aceptación y Alcance de las Políticas:El presente documento contiene las políticas, condiciones de uso y alcances del servicio proporcionado por Intelekt. Al adquirir una licencia, solicitar soporte, instalar el sistema o utilizar cualquiera de las modalidades disponibles (local o en la nube), el Cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado todos los puntos expuestos. Estas políticas existen para garantizar una relación comercial clara, transparente y justa, y tienen como finalidad evitar ambigüedades, malos entendidos, reclamos Improcedentes o expectativas fuera del alcance real del servicio. Por tanto, el Cliente reconoce que: Las políticas son obligatorias y forman parte integral del contrato, y el uso del sistema implica su aceptación total. Los servicios adicionales, configuraciones especiales, personalizaciones o trabajos técnicos extra tienen costos asociados, los cuales serán cotizados previamente. Ninguna solicitud extraordinaria debe interpretarse como un servicio gratuito. Intelekt presta servicios bajo un marco técnico y comercial definido, y no está obligado a realizar trabajos o modificaciones fuera de dicho marco sin una contraprestación económica.Todo servicio —incluyendo instalación, migración, soporte, alojamiento en la nube y configuración local— tiene límites de alcance, los cuales se detallan en este documento. La responsabilidad del Cliente incluye cumplir con las fechas de pago, requisitos técnicos mínimos, instrucciones de uso y cualquier lineamiento descrito en estas políticas. La falta de lectura o comprensión del documento no exime al Cliente del cumplimiento de las políticas aquí establecidas. El Cliente declara que comprende que estos lineamientos son necesarios para mantener la calidad del servicio, proteger la integridad de la información y garantizar el funcionamiento adecuado del sistema. Asimismo, reconoce que estas normas no deben interpretarse como restricciones injustas, sino como medidas de orden, claridad y protección para ambas partes. Al continuar con la contratación o uso del sistema Intelekt, el Cliente acepta plenamente estas condiciones y se compromete a respetarlas en todo momento.

La forma de trabajo es 100% remoto, (No hacemos visitas presenciales).

Los horarios de atención de: soporte técnico y administración, son de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

Las capacitaciones son de lunes a viernes por la mañana de 9:00AM o por la tarde de 2:00PM.

Al iniciar tiene un periodo de de soporte gratis, segun cotización previa a la compra de alguna de nuestras licencias, una vez caduque ese periodo se cobrará por separado.

El soporte técnico se brinda a demanda no tiene una mensualidad, el costo de soporte es de $200MX la hora o fracción, se facturará el último día de mes por si tiene más de un ticket de soporte. Nota sobre Ajustes de Tarifas de Soporte Técnico: Las tarifas de soporte técnico indicadas en este documento corresponden a los precios vigentes al momento de la contratación. El monto actual de $200MX por hora o fracción puede ser ajustado en el futuro debido a factores como: – cambios en los costos operativos, – incrementos en servicios relacionados (energía, internet, licencias, infraestructura), – variaciones económicas del país, – inflación o alzas significativas en el mercado, – actualización tecnológica necesaria para mantener la calidad del servicio. Dado que el soporte técnico se brinda a demanda y no tiene mensualidad fija, estos ajustes no son automáticos, pero pueden aplicarse cuando las condiciones económicas lo requieran. En caso de modificación de tarifas, el Cliente será notificado previamente, y el nuevo precio aplicará únicamente a los servicios solicitados a partir de la fecha de actualización. El Cliente reconoce que dichos ajustes son necesarios para garantizar la continuidad, calidad y sostenibilidad del servicio de soporte técnico.

Para solicitar un soporte debe seguir el siguiente procedimiento: 1.-Mandar un mensaje por WhatsApp explicando el caso directamente de cuál es el problema. 2.-Adjuntar una captura de pantalla con el error o un video explicando cual es el problema. Este método puede cambiar en un futuro próximo al uso de una plataforma de tickets de soporte técnico en línea.

La capacitación tiene una duración máxima de 2 horas para licencias locales o según como se describa en la cotización formal, las capacitaciones extra tendrá un costo de $455MX por usuario extra.

El contribuyente es el encargado de validar la información de sus clientes todo lo relacionado a los datos fiscales de los mismos es su responsabilidad validar y registrar los datos de sus clientes.

El contribuyente es el encargado de hacer sus propias copias de base de datos y de los DTE, se dejan instalados los programas y se capacita en su uso para realizar dichos respaldos y recomendaciones sobre dicha actividad (Aplica a Licencias Instaladas en Local o Red Local Lan).

Nuestro servicio de alojamiento en la nube no incluye soporte técnico al ERP solamente copias de respaldos y actualizaciones en tema de Facturación Electrónica. (Aplica a Licencias Instaladas en la Nube Intelekt).

Si el periodo de implementación se extiende por que el contribuyente no le da seguimiento, Intelekt cobrara el tiempo extra por día. Tomar en cuenta el periodo según se indica en este documento.

En caso de licencias en RED, Su empresa debe poseer o implementar una red local LAN Cat6 como mínimo por su cuenta y el servidor debe tener una IP Fija, No recomendamos redes locales de Hogar. (Validos para Licencias Instaladas en Red Local Lan).

El envío de emails se hace mediante cuentas correos gratuitas de Gmail, el contribuyente debe crear una cuenta, no brindamos soporte relacionado a correos ya que son servicios de Google y se rigen bajo sus normas ajenas a nuestra empresa y están sujetos a cambios que esa empresa determine.

El equipo donde se instale el sistema debe ser un servidor o PC limpio es decir no debe tener otros sistemas similares o que sea el que ocupen actualmente en producción ya que debe utilizarse todos sus recursos al sistema por completo y evitar inconvenientes en sus actuales sistemas o problemas de compatibilidad. (Aplica a Licencias Instaladas en Local o Red Local Lan).

Las licencias cuentan con una sola caja facturadora DTE o segun la cotización previa o tipo de licencia indique, (La caja es una función dentro del sistema) esta solo puede ser usada por una persona a la vez, para evitar inconsistencias, si desean tener otros usuarios facturando al mismo tiempo deben adquirir cajas extras, estas tienen un costo adicional. (Puede variar según el tipo de licnecia que haya adquirido o la negociación que esta en la cotización formal).

Política de No Reembolsos: La adquisición de una licencia, instalación del sistema, configuración inicial, personalizaciones, desarrollos adicionales o cualquier servicio proporcionado por Intelekt se considera una venta final. Por tal motivo, no se realizan reembolsos bajo ningún concepto, independientemente del tiempo transcurrido desde la compra o de situaciones posteriores que puedan presentarse. Antes de realizar cualquier pago, el Cliente tiene acceso a: – una demostración previa del sistema – la explicación clara de las funciones incluidas y no incluidas, – y la presentación del contrato/políticas, las cuales el Cliente acepta al continuar con el proceso de compra, ya sea mediante firma física, fotografía del documento firmado, o aceptación digital mostrada en pantalla. El Cliente reconoce y acepta que: La naturaleza del sistema y los servicios prestados implica trabajo técnico, instalación, configuración y tiempo invertido, por lo cual la inversión no es reembolsable. Cualquier solicitud de cambio, mejora, adaptación, personalización, desarrollo adicional o ajuste especial no forma parte del contrato original, a menos que esté explícitamente pactado y cotizado por separado. La negativa del Cliente a pagar desarrollo adicional no constituye motivo de devolución. La falta de uso del sistema, cambios internos del negocio, decisiones administrativas, errores del Cliente o circunstancias ajenas a Intelekt no generan derecho a reembolso. Una vez iniciada la instalación, configuración o uso del sistema, se considera que el servicio ha sido prestado, aun si el Cliente decide posteriormente no continuar. La ausencia de firma física no invalida el acuerdo. Según normativa aplicable, la aceptación digital, verbal o mediante demostración con aprobación del Cliente tiene validez contractual, y el Cliente declara entenderlo y aceptarlo. La finalidad de esta política es garantizar un proceso justo, evitar malentendidos y proteger el trabajo profesional invertido en cada instalación. El Cliente, al contratar, acepta plenamente que todas las ventas son finales y no reembolsables, y se compromete a respetar esta condición.

Si su equipo donde está instalado el sistema por algún motivo falla y no puede recuperarse, se cobrará la reinstalación según la licencia que haya adquirido y según la urgencia de solicitar dicho servicio, dicha reinstalación necesitaremos la última copia de respaldo que usted haya guardado para dejar el sistema con la información de esa copia. (Aplica a Licencias Instaladas en Local o Red Local Lan).

Si su licencia incluye, reportes y anexos de IVA tome en consideración que estos son genéricos, si desea modificarlos según sus necesidades estos tendrán que ser cotizados y cobrados por separado.

Si requiere de nuevas funciones, modificaciones, personalizaciones estas se brindan por separado, y se cotizaran previamente. Sea cual sea su licencia.

Cláusula de Modalidad de Instalación, Uso en la Nube y Traslados de Infraestructura:

Modalidades de instalación: El Cliente puede elegir entre dos modalidades para utilizar el sistema Intelekt: a) Instalación Local: En una computadora personal o en un servidor propio del Cliente. b) Instalación en la Nube: Acceso al sistema alojado en la infraestructura de Intelekt.

Instalación Local – Alcance y responsabilidad: Cuando el Cliente elige la modalidad Instalación Local, el sistema queda instalado en su infraestructura y no existe obligación de alojamiento por parte de Intelekt. En esta modalidad, el Cliente es responsable de: – Su equipo, red local, energía, seguridad de datos y respaldos. – Cumplir con los requisitos técnicos mínimos proporcionados previamente por Intelekt. Cualquier traslado, reinstalación o configuración adicional solicitada tendrá un costo, ya que implica trabajo técnico y no debe interpretarse como una acción maliciosa o un cobro indebido.

Instalación en la Nube – Pagos mensuales y acceso: Si el Cliente elige la modalidad Nube, deberá realizar el pago mensual correspondiente al servicio de alojamiento y mantenimiento. El pago mensual no está relacionado con la licencia adquirida, sino con el uso continuo de la infraestructura en la nube. – Fecha Límite de Pago: La fecha indicada en la factura o recibo es una fecha tope. – Si el pago no se realiza antes de dicha fecha, el acceso al sistema en la nube será suspendido automáticamente, sin que ello implique pérdida de la licencia adquirida. – La suspensión se realiza únicamente por falta de pago del servicio de alojamiento, no por la compra del sistema.

Traslado desde la Nube hacia infraestructura del Cliente: Si el Cliente decide dejar de utilizar el sistema en la nube y trasladarlo a su propia computadora, servidor o red local: – Este proceso tiene un costo, debido al trabajo técnico que implica la instalación, configuración y migración. – El costo dependerá del entorno solicitado: Instalación en una sola PC (costo menor). Instalación en una red local (LAN) (costo mayor). – El Cliente debe cumplir con los requisitos mínimos técnicos indicados por Intelekt. Si el Cliente intenta usar servicios de terceros (hosting externos) que no cumplen los requisitos, Intelekt podrá negarse a instalar hasta que cumplan las condiciones técnicas necesarias, para evitar fallos, pérdidas de datos o un mal funcionamiento del sistema.

Suspensión por falta de pago en modalidad Nube: La licencia del sistema no se pierde; sin embargo, el acceso por la nube se suspenderá en caso de: – Mora en el pago mensual. – Incumplimiento de las condiciones técnicas. Una vez que el Cliente pague los saldos pendientes, podrá solicitar la reactivación del servicio.

Política sobre Notificaciones Oficiales del Ministerio de Hacienda o SAT (México) y Actualizaciones Regulatorias. 1. Responsabilidad del Cliente ante notificaciones oficiales El Cliente es el responsable directo de revisar y atender cualquier notificación, aviso, circular o comunicación emitida por el Ministerio de Hacienda o por cualquier entidad gubernamental relacionada con la Factura Electrónica (DTE) o (CFDI4.0 México). Estas notificaciones pueden llegar por: – correo electrónico registrado, – buzón electrónico del Ministerio, – plataformas oficiales, – medios de comunicación institucionales. El Cliente reconoce que ignorar, borrar o desatender estas notificaciones puede provocar sanciones, errores de facturación, rechazo de documentos o interrupciones en sus operaciones, y que tales consecuencias no son responsabilidad de Intelekt. 2. Rol de Intelekt frente a actualizaciones oficiales Intelekt monitorea continuamente los cambios normativos, técnicos y legales relacionados con la Factura Electrónica. Con base en ello: a) Si la actualización no afecta el funcionamiento del sistema No se realiza ninguna acción ni se genera costo alguno. b) Si la actualización ya fue prevista e incluida previamente Tampoco se realiza ninguna gestión adicional ni se cobra por ello. c) Si la actualización es obligatoria, necesaria o requerida por Hacienda Debe aplicarse sin excepción, aun si el Cliente considera que “no la necesita en este momento”. Esto se debe a que la normativa puede exigirla para: – verificaciones automáticas, – validaciones internas del MH, – futuros cambios en actividades económicas, – nuevas reglas de clasificación de productos o servicios. Intelekt no aplica actualizaciones por interés propio ni con intención maliciosa; lo hace para cumplir la ley, mantener al Cliente operativo y evitar riesgos fiscales. 3. Escenarios ambiguos o de riesgo potencial Existen situaciones donde Hacienda introduce cambios que podrían o no podrían afectar directamente al Cliente en el corto plazo. Sin embargo, debido a que: – pueden afectar actividades económicas futuras, – pueden influir en validaciones internas del Ministerio, – o pueden convertirse posteriormente en requisitos obligatorios, Intelekt recomienda y, cuando sea necesario, procederá a aplicar dichas actualizaciones de forma preventiva. El Cliente comprende que estas acciones no son arbitrarias, sino orientadas a: – evitar que el sistema rechace documentos en el futuro, – evitar sanciones, – mantener compatibilidad con la normativa vigente, – prevenir fallos inesperados derivados de cambios regulatorios. 4. Transparencia y legalidad en la aplicación de actualizaciones Intelekt se compromete a actuar siempre dentro de un marco legal y técnico responsable, evitando: – cobros injustificados, – cambios innecesarios, – modificaciones que no tengan sustento normativo. Cuando una actualización requiere trabajo técnico adicional, sí genera un costo. Y cuando la actualización debe ser aplicada sin alternativa, el Cliente acepta que esto se hace por mandato fiscal y no por decisión unilateral de Intelekt. 5. Aceptación de la política El Cliente reconoce que: – las actualizaciones obligatorias deben aplicarse, – las actualizaciones preventivas se realizan en beneficio del Cliente, – ignorar notificaciones oficiales puede acarrear consecuencias graves, – Intelekt no es responsable por problemas derivados de cambios regulatorios ignorados por el Cliente. 6. El objetivo de esta política es garantizar que el Cliente siempre se mantenga en cumplimiento, evitar riesgos fiscales y asegurar la continuidad operativa del sistema, sin imponer decisiones arbitrarias ni malintencionadas.

Cláusula de Exoneración de Responsabilidad y Renuncia a Reclamaciones Infundadas. El Cliente reconoce que, al aceptar las políticas, condiciones de uso y el contrato de prestación de servicios de Intelekt —ya sea mediante firma física, fotografía del documento firmado o aceptación digital mostrada en pantalla— acepta expresamente que: Las obligaciones, alcances y limitaciones del servicio han sido explicadas de manera clara, previa y suficiente. Por tanto, el Cliente renuncia expresamente a presentar reclamos, exigencias, demandas o solicitudes de indemnización que no estén sustentadas en un incumplimiento real, comprobable y documentado por parte de Intelekt. Intelekt no será responsable por reclamos derivados de: – decisiones personales, administrativas o comerciales del Cliente, – desconocimiento del contrato, – cambios internos del negocio, – desacuerdos posteriores a la aceptación, – inconformidades subjetivas, – arrepentimiento de compra, – o cualquier motivo ajeno al cumplimiento técnico y contractual de Intelekt. El Cliente entiende que la existencia de medios económicos, asesoría legal o influencia personal no constituye base válida para reclamar compensaciones, indemnizaciones o demandas sin soporte contractual o sin evidencia técnica que atribuya responsabilidad directa a Intelekt. Toda reclamación deberá ser debidamente documentada y se evaluará únicamente dentro del marco del contrato. No se aceptarán reclamos: – arbitrarios, – sin fundamento técnico, – sin evidencia, – basados en percepciones personales, – o motivados por desacuerdos posteriores a la entrega o instalación del sistema. El Cliente acepta que cualquier incumplimiento derivado del mal uso del sistema, falta de capacitación, ignorancia de notificaciones oficiales, falta de pruebas internas, negligencia, instalaciones externas defectuosas o decisiones del Cliente queda totalmente fuera de la responsabilidad de Intelekt y no es causa válida para exigir resarcimiento alguno. El Cliente declara que su aceptación del contrato constituye un acto libre, consciente y voluntario, y que no podrá alegar desconocimiento, coerción, interpretación unilateral o expectativas no pactadas como fundamento para una acción legal o solicitud de compensación. En caso de controversia, ambas partes acuerdan buscar primero una conciliación directa, y únicamente proceder por vías legales si existe un incumplimiento claro, comprobable y documentado. La carga de la prueba recae siempre sobre quien reclama.

Cláusula de Acceso a la Base de Datos, Integridad de Información y Exoneración de Responsabilidad por Manipulación de Terceros. Al otorgar acceso a la BD a terceros o al realizar cambios sin supervisión directa de Intelekt, el Cliente exonera completamente a Intelekt de cualquier: – daño, – corrupción de datos, – pérdida de información, – incoherencias en el sistema, – bloqueos, – inconsistencias fiscales, – rechazos por parte de Hacienda o el SAT, – errores de inventario, cuentas, documentos o movimientos contables. El Cliente también exime a Intelekt de cualquier reclamo, demanda, compensación, indemnización o sanción que surja como resultado de dichas modificaciones. Restauración o corrección por manipulación externa Si el Cliente solicita a Intelekt reparar, restaurar, corregir o rehacer información afectada por modificaciones externas: – se considerará un servicio nuevo, – no está cubierto por garantía, – tendrá un costo adicional, según el tiempo y complejidad necesarios, – y no se garantiza la recuperación total en caso de daños severos a la integridad de la BD. Integridad fiscal El Cliente acepta que la BD está directamente vinculada a procesos requeridos por el Ministerio de Hacienda, SAT u organismos tributarios, y por lo tanto: – la integridad de la información es crítica, – cualquier modificación manual puede generar situaciones fiscales graves, – y la legalidad y veracidad de los datos finales es responsabilidad exclusiva del Cliente. Aceptación expresa Al otorgar acceso o permitir la manipulación externa de la BD, el Cliente reconoce que: “La información es mía, yo autorizo quién la modifica y yo asumo todas las consecuencias.” Con ello, renuncia a cualquier reclamo posterior contra Intelekt por alteraciones realizadas fuera del sistema o sin supervisión del proveedor.

Cláusula de Garantía, Alcances, Límites y Responsabilidades del Cliente. 1. Alcance y validez de la garantía La garantía otorgada por Intelekt tiene una duración específica según la licencia adquirida, y dicho período está claramente indicado en la cotización presentada al inicio del proceso. La garantía cubre exclusivamente inconsistencias, fallos o errores que deriven de: – procesos lógicos incorrectos, – errores de programación, – estructuras internas defectuosas atribuibles al desarrollo realizado por Intelekt. El período de garantía inicia automáticamente a partir de la emisión del Crédito Fiscal correspondiente al pago de la licencia. 2. Obligaciones del Cliente durante la implementación Al aceptar el contrato —ya sea mediante firma física, fotografía del documento firmado o aceptación digital mostrada en pantalla— el Cliente reconoce que debe involucrarse activamente en la correcta adopción del sistema. En particular, el propietario de la empresa se compromete a: a) Asegurar que todos los usuarios reciban la capacitación proporcionada por Intelekt. b) Revisar que los usuarios tomen dicha capacitación con compromiso y atención. c) Realizar un periodo prudente de pruebas internas antes de usar el sistema de forma operativa. d) Evaluar a los usuarios para verificar que comprendieron el uso adecuado de las funciones del sistema. Estas acciones son obligatorias para garantizar el buen funcionamiento del sistema dentro de la empresa. El mal uso, la falta de pruebas o el incumplimiento de estas obligaciones no generan derecho a garantía, soporte gratuito ni devoluciones. 3. Limitaciones y exclusiones de la garantía La garantía NO cubre ninguno de los siguientes casos: Errores producidos por mal uso, falta de capacitación o uso incorrecto del sistema por parte de los usuarios. Fallas en computadoras, dispositivos, redes locales, conexiones a internet, servidores del cliente o cualquier infraestructura tecnológica ajena a Intelekt. Modificaciones hechas por personas ajenas a Intelekt. Problemas causados por software de terceros, antivirus, configuraciones indebidas o ambientes no recomendados. Solicitudes de nuevos reportes, nuevas funciones, nuevas opciones o modificaciones de funciones existentes, a menos que hayan sido cotizadas y aprobadas previamente. Actividades propias de un Departamento de IT del cliente, tales como respaldos, servidores, creación de usuarios, redes, configuraciones internas, seguridad informática, mantenimiento de equipos, entre otros. Instalación de nuevas licencias, empresas, sucursales, usuarios adicionales u otros requerimientos que no formen parte de la compra original. Cualquier inconsistencia proveniente de causas ajenas a Intelekt que no estén directamente relacionadas con un error comprobable de programación o análisis. 4. Soporte por mal uso o solicitudes repetitivas Si durante la operación del sistema recibimos solicitudes constantes y repetidas de soporte relacionadas a: – errores por uso incorrecto, – falta de pruebas, – falta de capacitación, – o desconocimiento de funciones ya explicadas, el Cliente acepta que tales solicitudes no están cubiertas por la garantía y serán facturadas como soporte técnico adicional según las tarifas vigentes. Intelekt no garantiza los resultados obtenidos por el Cliente si no se siguieron los procesos de capacitación y pruebas recomendados, y no asume responsabilidad por consecuencias derivadas del mal uso del sistema. 5. Política sobre desarrollos personalizados Para desarrollos, personalizaciones o modificaciones solicitadas por el Cliente: a) Entrega y revisión Una vez entregado el desarrollo para revisión, el Cliente dispone de un plazo máximo de 30 días calendario para: – realizar observaciones, – solicitar ajustes, – o manifestar su conformidad. Si no se recibe retroalimentación dentro de ese plazo, se considerará que el Cliente ha recibido el desarrollo a su entera satisfacción, quedando oficialmente cerrado. b) Garantía para desarrollos personalizados La garantía sobre estos desarrollos será válida únicamente durante los mismos 30 días posteriores a la entrega y cubrirá exclusivamente errores atribuibles al proveedor. c) Retomar desarrollos después del período Si el Cliente desea retomar, modificar, extender o revisar el desarrollo una vez vencido este plazo, dicho trabajo se considerará como un nuevo servicio, con su propio presupuesto y cargo adicional. 6. No aplica devolución de pagos El Cliente reconoce que la garantía no implica reembolso, y que las condiciones descritas en esta cláusula no son causa válida para devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.